服务环境
1.营业厅设置气价公示牌，服务承诺、服务监督电话、营业时间、业务办理流程等信息；明显位置摆放时钟。
2.营业大厅、商品展示区整洁、干净;所有宣传资料或海报张贴或悬挂整齐，位置适当。
3.各类便民设施、卫生设施、消防设施、绿化设施、办公用品摆放整齐有序，电脑显示器摆放角度一致，并保证正常运转。
4.在客户休息区、前台或显要位置放置“客户意见薄”或者“客户意见卡”，并提供填写意见的笔。
5.在营业厅的门前应公布准确的营业时间。
二、服务态度
1.统一着工作服，在显著位置摆放上岗人员员工牌;
2.员工仪表端庄，男员工不留长发，不剃光头，胡须修剪整齐;女员工发型自然大方留长发应束起，盘于脑后，佩戴发饰或网结。
3.服务人员站姿、坐姿规范标准、精神饱满、面容自然并保持工作台整洁。
三、营业厅服务承诺
1.服务行为、举止严格遵循《蚌埠新奥通用服务规范》；
2受理磁卡售气，售气无缺，漏现象发生，确保钱、气相符；
3.售气时注意以礼待客、洞察客户需求，购气人较多时应做到“接一、顾二、招呼三”；
4.工作态度热情、主动、努力实现工作内容精细化；
5.耐心解答客户咨询，与客户建立和谐关系；
6.收费准确，唱收唱找；
7.严格执行财务制度，不谋“私气”，帐金相符，上缴及时。
四、服务监督
1.公司成立服务管理办公室，负责对全公司服务工作进行监督、评价，直接向各岗位反馈服务问题及整改意见，监督各岗位落实各项服务标准。
2.建立高效的投诉反馈机制，规范接受、处理、回复、回访和办结等程序。
3.营业厅醒目位置公布投诉监督电话，设立客户意见薄。
4.聘请社会监督员，第三方神秘客户暗访，定期召开座谈会，听取对服务质量的意见。
五、职业道德
拥护中国共产党、拥护社会主义;热爱国家、热爱人民;认真学习贯彻社会主义核心价值观的基本内容;富强、民主、文明、和谐;自由、平等、公正、法治;爱国、敬业、诚信、友善。立足本职，安全供气，优质服务、热情耐心、百问不厌，遵章守纪、廉洁务实、团结互助。