一、服务环境
1、营业大厅整洁美观、布局合理;各类业务宣传品定置、定位，符合相关标准。2、业务受理台席标志明显。在明显位置公布用邮业务使用须知、资费标准、服务承诺等。
二、服务设施
1.窗口服务设施齐全，保持良好使用状态，设置用户书写台、用户意见簿、雷锋志愿者台席、值班长台席等。
2、窗口设置业务标识牌和暂停服务牌，大厅内外的信筒(箱)标明开筒(箱)频次和时间。
3、各类业务及管理簿册齐全、规范、清晰。
三、服务礼仪.
1、标志服统- -, 保持整洁合体,正确佩戴或摆放工号牌(卡) ;营业人员的坐姿、站姿端正。
2、充满活力,礼貌稳重，接待用户热情，解答用户提问耐心准确。
3、对外服务使用普通话，自觉使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语，做到四个有声“来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声”。避免使用服务忌语。
四、服务纪律与监督
1、营业人员应提前五至十分钟到岗，按规定的营业时间准时对外营业，不得提前结束营业。2、严禁强迫或变相强迫用户使用高资费业务,不得擅自提高或降低资费标准,不得拒办应办业务。不准利用工作之便刁难用户。
3、实行首问负责制，不准互相推诿。
4、建立高效的投诉处理机制，规范接受、处理、回复流程，并落实整改。公布监督、投诉电话。
5、实行第三方神秘人检查制度。
五、职业道德规范
1.热爱邮政事业、忠于本职工作;坚守通信岗位,确保通信畅通;保证通信质量，精通业务技术;遵守通信纪律，严守通信秘密;全网团结协作,局部服从全局;服务永无止境，追求客户满意。2、立足本职、大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神,践行“学.习雷锋，奉献他人，提升自己”志愿服务理念。
3、践行富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善社会主义核心价值观。