一、严格执行效能建设相关规定及公司各项规章制度，依法办事，公开收费标准、办事程序、服务承诺，廉洁自律，实行首问责任制，自觉接受群众监督。
二、保证自来水水质、水压达标。按GB5749—2006《生活饮用水卫生标准》规定，对出厂水、管网水进行检测，水质综合合格率不低于95％；供水压力城市中心区不低于0.22兆帕，干管末梢压力不低于0.14兆帕，水压合格率不低于98％。
三、给水工程设计、施工严格执行国家设计、施工规范及行业标准，按合同工期完工。供水管道安装质量符合国家标准规范，做到文明施工，施工现场设围栏、警示牌，工程结束做到“工完、料尽、场地清”。
四、供水管道出现的爆管或漏水等故障，抢修人员60分钟内到现场处置。DN200mm以下（含DN200mm）管道，24小时内恢复供水；DN300mm以上 (含DN300mm)管道，48小时内修复供水；特殊口径管道和特殊情况，按照批准的抢修方案执行。用户报修报检的家中供水设施故障以及水压问题，维修人员60分钟内到达现场帮助解决，维修收费根据物价部门核定的标准执行，并向用户出据发票。
五、营销服务
1、营业服务大厅干净整洁，设立志愿服务引导，便民服务设施齐全，建立有效的用户投诉处理机制；
2、工作人员服务热情、周到、耐心、规范，不得与用户发生争执；
3、服务业务技术熟练、规范，准确无差错；
4、按时抄表，抄见准确率达到98％以上，户表实行季度抄表结算，提供水费预存服务；
5、保持公共供水设施完好，城市道路上水表箱盖、阀门井盖、消防栓无缺失、损坏，无安全隐患等。
六、客户服务
1、客服人员认真接听用户电话，快速准确办理用户供水求助、投诉，指令相关部门按照规定时间上门帮助解决，并做好反馈；
2、客服人员接听用户电话时讲普通话，语言表达清晰、简明，做到热情服务、有问必答。用户来电、来信、来访及时登录、转办，办结率、反馈率100％。
七、职业道德
忠诚企业、爱岗敬业；立足本职、志愿服务；
安全供水、优质服务；热情耐心、百问不厌；
文明施工、抢修迅速；钻研技术、精通业务；
团结互助、尊师爱徒；遵章守纪、廉洁务实。